Dimensi Kualitas Pelayanan Satuan Penyelenggara Administrasi SIM (SATPAS) Dalam Mewujudkan Kepuasan Pemohon SIM Di Kabupaten Lumajang

Abstrak

Dalam perkembangan zaman, membuat setiap perusahaan harus berlomba untuk meningkatkan dan memacu kinerja yang sesuai agar terus maju serta memperbaiki nama sebuah perusahaan tersebut apalagi dalam pelayanan publik salah satunya SATPAS, yaitu unsur pelaksana Polri di bidang lalu lintas yang melayani masyarakat akan kebutuhan pembuatan dan memperpanjang masa SIM. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan Satuan Penyelenggara Administrasi SIM (SATPAS) dalam mewujudkan kepuasan pemohon SIM di Kabupaten Lumajang, baik secara parsial maupun secara simultan. Penelitian ini melakukan pengujian terhadap hipotesis yang menyatakan terdapat pengaruh kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik dalam mewujudkan kepuasan pemohon SIM di Kabupaten Lumajang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa untuk variabel kehandalan dan jaminan tidak mempunyai pengaruh dalam mewujudkan kepuasan pemohon SIM di Kabupaten Lumajang, variabel daya tanggap, empati dan bukti fisik mempunyai pengaruh dalam mewujudkan kepuasan pemohon SIM di Kabupaten Lumajang. Sedangkan secara simultan terdapat pengaruh dimensi kualitas pelayanan SATPAS dalam mewujudkan kepuasan pemohon SIM di Kabupaten Lumajang dengan koefisien determinasi (R²) diperoleh sebesar 0,426, yang menunjukkan bahwa 42,6% kepuasan pemohon SIM dapat dijelaskan oleh variabel kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik sedangkan sisanya 57,4% kepuasan pemohon SIM Kabupaten Lumajang dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.